Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Voit palauttaa tilaamasi tuotteet 30 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tämä aika on pidempi kuin kuluttajan lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, ja se koskee myös alennustuotteita.
Palautuksen ehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja pesemätön, ja siinä tulee olla kaikki alkuperäiset tuotemerkinnät kiinni sekä alkuperäinen pakkaus. Palautusta varten tarvitaan ostotodiste, kuten tilausvahvistus.
Huomioithan, että lahjakortilla tai kaupan hyvityksellä maksetut ostokset eivät oikeuta palautukseen tai rahojen palautukseen.
Näin palautat tuotteen
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@viktorialind.com ja ilmoita tilausnumerosi.
- Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen.
- Lähetä tuote ohjeiden mukaisesti postin tai kuriirin kautta. Ilman etukäteen sovittua palautusta lähetettyjä paketteja ei hyväksytä.
Palautuksen postikulut maksaa asiakas. Säilytä lähetystodistus, kunnes palautuksesi on käsitelty.
Vaihdot
Emme tee tuotevaihtoja. Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen tilaus ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen uusi tilaus.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytty hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaan 5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Pankkisi tai korttiyhtiösi käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin summa näkyy tililläsi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemista vastaavan osan.
Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä heti osoitteessa support@viktorialind.com ja liitä mukaan valokuvia, niin voimme ratkaista asian nopeasti. Kuluttajalla on lisäksi voimassa kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet virheellisestä tuotteesta (reklamaatio), joita tämä käytäntö ei rajoita.
Tilauksen peruminen
Voit perua tilauksen 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä ilmoittamalla siitä sähköpostitse. Tämän jälkeen tilaus on jo käsittelyssä, eikä sitä voi muuttaa eikä perua, mutta voit edelleen käyttää palautusoikeuttasi tuotteiden saavuttua.
Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus
Verkkokaupassa tehdyn ostoksen voi kuluttajana peruuttaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä perustetta. Voit käyttää tätä oikeutta ilmoittamalla peruutuksesta meille yksiselitteisesti (esimerkiksi sähköpostitse) tai käyttämällä peruuttamislomaketta. Tarjoamamme 30 päivän palautusoikeus täydentää tätä oikeutta eikä rajoita sitä.
Asiakaspalvelun aukioloajat
Maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00
Vastaamme sähköpostiisi 24 tunnin kuluessa.
